מדיניות משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

מדיניות זו מפרטת את תנאי האספקה, המשלוחים והחזרות ברכישה המתבצעת דרך אתר Galgalnoa – גלגלנוע בע״מ.

 

1. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות דרך האתר בלבד. רכישות המבוצעות פיזית בנקודות השירות של גלגלנוע או אצל היבואן כפופות למדיניות המקום הרלוונטי.

 

2. אזורי אספקה

אספקת מוצרים מתבצעת בתחומי מדינת ישראל בלבד.
ייתכנו אזורים שבהם חברת השליחויות אינה מבצעת מסירה מלאה, ובמקרים אלה תתואם נקודת איסוף חלופית.

 

3. זמני אספקה

האספקה מתבצעת בדרך כלל בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
עיכובים הנובעים מעומס, זמינות מלאי, תנאי מזג אוויר, חגים או גורמים שאינם בשליטת החברה אינם ייחשבו להפרת התחייבות.

 

4. משלוחים באמצעות שליח

המשלוחים מתבצעים דרך חברת שליחויות משתנה בהתאם לאזור ולסוג המוצר.
הלקוח יקבל עדכון על סטטוס המשלוח בהתאם ליכולות החברה וחברת השליחויות.

 

5. איסוף עצמי

איסוף עצמי מתבצע רק לאחר קבלת הודעה מפורשת כי ההזמנה מוכנה.
נקודות האיסוף הן:

• Rock N' Road – מתחם תחנת הדלק, לטרון

• JoyRide – פארק תעשיות פלמחים

על הלקוח להגיע עם מספר הזמנה ותעודת זהות.

 

6. קבלת המוצר

יש לבדוק את המוצר בעת קבלתו ולוודא תקינותו.
במקרה של פגם, חוסר או נזק באריזה או במוצר, יש לדווח לחברה בתוך 24 שעות מרגע הקבלה.
פנייה מאוחרת עלולה להגביל את האפשרות להחלפה או טיפול.

 

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• המוצר חדש

• לא נעשה בו שימוש

• לא נפתח או הורכב

• נמצא באריזתו המקורית

החזרה תתבצע לאחר מילוי פנייה לכתובת הדוא״ל: ggn.bo@dzsystems.co.il בצירוף מספר הזמנה ושם מלא.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או טעות מצד החברה:

• תיגבה עמלת ביטול בשיעור עד 5% או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם

• הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה

במקרה של פגם או אספקת מוצר שגוי – לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות המשלוח חזרה, לאחר בדיקה ואישור הפגם.

 

8. מוצרים ושירותים שאינם ניתנים להחזרה

במקרים הבאים לא ניתן להחזיר מוצרים:

• מוצרים שנפתחו, הורכבו או נעשה בהם שימוש

• מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי הזמנה

• מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם בידי הלקוח

• מוצרים שהותקנו במסגרת שירות מקצועי

• שירותים שבוצעו בפועל

בנוסף, שירותי תיקונים המתבצעים על-ידי היבואן בנקודות לטרון או פלמחים אינם ניתנים לביטול לאחר ביצועם.

 

9. אחריות מוצרים

האחריות על המוצרים נקבעת לפי תנאי היצרן או היבואן הרלוונטי, כפי שיופיעו בתיעוד המצורף למוצר או באתר.
במקרה של תקלות תתבצע הפניה למרכז השירות של היבואן.

 

10. יצירת קשר בנושא אספקה והחזרות

לכל שאלה, בירור, החלפה או החזרה ניתן לפנות אל:
דוא״ל: ggn.bo@dzsystems.co.il
טלפון: 054-6789941
כתובת: פארק תעשיות פלמחים